Política de Reembolsos — Raspa Uai
Veja como funcionam reembolsos, prazos, critérios de elegibilidade e o passo a passo para solicitar.
1) Escopo
Esta política aplica-se a compras de raspadinhas virtuais e serviços do Raspa Uai. Ela detalha quando há direito a reembolso, prazos e limitações.
Por se tratar de conteúdo digital de revelação imediata, após a raspagem/revelação a compra é considerada consumida, salvo falha técnica.
2) Elegibilidade
| Cenário | Política |
|---|---|
| Duplicidade de cobrança | Estorno integral do valor duplicado após verificação. |
| Falha técnica comprovada (ex.: pagamento aprovado mas raspadinha não liberada) | Reprocessamento do benefício ou reembolso integral — à escolha do usuário. |
| Arrependimento (art. 49 do CDC) | Até 7 dias corridos a partir da compra quando não houver uso. Se já houve revelação, não há reembolso, salvo falha técnica. |
| Uso indevido/fraude | Sem reembolso. A conta pode ser bloqueada conforme os Termos de Uso. |
| Promoções/bonificações | Valores promocionais, bônus e brindes não são reembolsáveis. |
3) Prazos & Meios de Devolução
- PIX: até 5 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito: solicitamos ao adquirente em até 5 dias úteis; a visualização na fatura depende do banco/bandeira (geralmente 1–2 ciclos).
- Carteira interna/saldo (se existir): crédito imediato após aprovação.
Os prazos podem variar por análise antifraude, parceiro de pagamento e exigências regulatórias.
4) Como solicitar
- Envie e-mail para contato@raspauai.com com o assunto “Pedido de Reembolso”.
- No conteúdo, inclua: nome, e-mail da conta, ID do pedido, data/hora, meio de pagamento, motivo (com prints) e, se PIX, a chave para devolução.
- Guarde o protocolo que enviaremos por e-mail.
5) Análise & Resultado
- Primeira resposta: até 3 dias úteis.
- Conclusão típica: até 10 dias úteis após receber todas as informações.
- Poderemos solicitar evidências adicionais e cumprir checagens antifraude (KYC), quando necessário.
6) Exceções
- Raspadinhas já reveladas/consumidas (sem falha técnica comprovada).
- Créditos promocionais, bônus, brindes e cupons.
- Casos com indícios de fraude ou violação dos Termos de Uso.
7) Chargeback
Se houver contestação no cartão, apresentaremos evidências de entrega/uso do serviço digital. Caso o chargeback seja decidido a favor do consumidor, faremos os ajustes internos pertinentes.
8) Atualizações desta política
Podemos atualizar este documento por mudanças legais ou operacionais. A versão vigente é a identificada na badge “Atualizado em”.
9) Contato
Dúvidas? Fale com a gente:
contato@raspauai.com
Recomendamos também ler os Termos de Uso e a Política de Privacidade.